服務(wù)前——指服務(wù)前期實實在在地介紹服務(wù)程序、規範、特性和優勢，通過不厭其煩地講解，為(wèi)客戶答(dá)疑解惑。

　　服務(wù)中(zhōng)——指服務(wù)過程中(zhōng)通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶至上，使客戶在購(gòu)買服務(wù)時得到了全方位的滿足。

　　服務(wù)後——指服務(wù)完畢後作(zuò)好記錄登記與用(yòng)戶保持聯系，我們以更高的熱情服務(wù)來達到客戶的滿意，使客戶無後顧之憂。

　　服務(wù)模式： 一個結果——舒适滿意; 二個心願——帶走煩擾，留下舒心;三個控制——投訴率小(xiǎo)于萬分(fēn)之一，不滿意率小(xiǎo)于萬分(fēn)之一，遺漏(失誤)率小(xiǎo)于萬分(fēn)之一; 四個不漏——一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理(lǐ)用(yòng)戶反映的問題，一個不漏地複查處理(lǐ)結果，一個不漏地将處理(lǐ)結果反映到業務(wù)、客服部門。